691-508-000 Zostaw numer
Strona glowna › Regulamin

Regulamin świadczenia usług

Wersja: 1.0 · Obowiązuje od: 26 maja 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług psychologicznych, psychoterapeutycznych i psychiatrycznych w gabinecie „Gabinety Zdrowe Miasto”, prowadzonym przez Fundację Zdrowe Miasto z siedzibą w Białymstoku przy ul. Świętojańskiej 15, 15-277 Białystok (NIP: 9662099692, KRS: 0000576858), zwaną dalej „Usługodawcą”.
  2. Korzystając z usług oferowanych przez Usługodawcę Klient akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.
  3. Usługi świadczone są prywatnie i nie podlegają refundacji ze środków publicznych (NFZ).

§ 2. Zakres usług

  1. Usługodawca świadczy usługi w zakresie: konsultacji psychologicznych, konsultacji psychiatrycznych, psychoterapii indywidualnej, par i grupowej, diagnostyki spektrum autyzmu (ADOS-2), diagnostyki ADHD, Treningu Umiejętności Społecznych (TUS), Treningu Zastępowania Agresji (TZA), konsultacji i terapii seksuologicznej.
  2. Pełny zakres usług wraz z aktualnymi cenami dostępny jest w zakładce Cennik.
  3. Usługi mogą być świadczone stacjonarnie w siedzibie Usługodawcy oraz online za pośrednictwem bezpiecznych platform telezdrowia.

§ 3. Umawianie wizyt

  1. Wizytę można umówić: telefonicznie pod numerem 691-508-000, mailowo na adres gabinety@zdrowemiasto.org, przez formularz na stronie internetowej lub przez system rezerwacji online.
  2. Rezerwacja jest wiążąca z chwilą potwierdzenia terminu przez Usługodawcę.
  3. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe dane osobowe i kontaktowe niezbędne do realizacji usługi.

§ 4. Odwoływanie i przekładanie wizyt

  1. Klient ma prawo do odwołania lub przeniesienia terminu wizyty bez ponoszenia kosztów pod warunkiem zgłoszenia tego najpóźniej na 24 godziny przed planowaną wizytą.
  2. W przypadku odwołania wizyty w terminie krótszym niż 24 godziny lub niestawienia się na umowioną wizytę (no-show) Usługodawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta opłatą w wysokości 50% wartości umowionej usługi.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty z przyczyn niezależnych (choroba specjalisty, siła wyższa). W takim przypadku zaproponowany zostanie najszybszy możliwy nowy termin.

§ 5. Płatności

  1. Ceny usług określone są w aktualnym cenniku dostępnym na stronie internetowej i w gabinecie.
  2. Płatność następuje po wykonaniu usługi gotówką, kartą płatniczą, BLIK lub przelewem.
  3. Na życzenie Klienta wystawiamy fakturę (paragon — standardowo).

§ 6. Konsultacje online

  1. Konsultacje online prowadzone są za pomocą bezpiecznych platform telezdrowia (ZOOM/Microsoft Teams/dedykowana platforma medyczna).
  2. Klient zobowiązany jest zapewnić we własnym zakresie: stabilne łącze internetowe, urządzenie z kamerą i mikrofonem, prywatne miejsce zapewniające poufność rozmowy.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość połączenia internetowego po stronie Klienta.

§ 7. Poufność i ochrona danych

  1. Wszystkie informacje uzyskane podczas świadczenia usług objęte są tajemnicą zawodową zgodnie z Ustawą o zawodzie psychologa, Ustawą o zawodzie lekarza i lekarza dentysty oraz Kodeksem Etyki Psychologa.
  2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z RODO — szczegóły w Polityce prywatności.
  3. Dokumentacja medyczna przechowywana jest przez 20 lat od daty ostatniego wpisu, zgodnie z przepisami prawa.

§ 8. Wyłączenia z usług

  1. Usługodawca nie świadczy pomocy w stanach nagłego zagrożenia życia. W sytuacjach kryzysowych (myśli samobójcze, niebezpieczeństwo) prosimy o kontakt z:
    • Centrum Wsparcia dla osób w stanie kryzysu psychicznego: 800-70-2222 (24/7, bezpłatnie)
    • Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży: 116-111
    • SOR Szpitala Psychiatrycznego w Choroszczy
    • Numer alarmowy: 112

§ 9. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy kierować pisemnie na adres siedziby lub mailowo na gabinety@zdrowemiasto.org.
  2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania.

§ 10. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach poinformuje na stronie internetowej z 14-dniowym wyprzedzeniem.
  3. Spory wynikające z świadczonych usług rozstrzyga właściwy sąd powszechny w Białymstoku.
  4. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.